Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung physischer Waren, die Sie bei Kaida Science gekauft haben, insbesondere wissenschaftlicher Instrumente, Laborgeräte und Lehrmittel. Die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten richten sich nach dem jeweiligen Produkt, den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten: https://kaidascience.com/contact-us/. Diese Hinweise legen keine einheitliche Rückgabefrist fest und beschränken keine gesetzlich geltenden Fristen.
Für eine freiwillige Rücknahme sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessenen, vollständigen Zustand sein. Bitte bewahren Sie Zubehör, Anleitungen und Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese mit zurück, soweit dies für den jeweiligen Artikel relevant ist. Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung schließt gesetzliche Rechte nicht pauschal aus.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können besondere Rückgabebedingungen oder zulässige Einschränkungen gelten, beispielsweise für:
- individuell angefertigte oder nach Kundenvorgaben angepasste Artikel;
- versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen gegebenenfalls nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Verbrauchsmaterialien oder leicht verderbliche Produkte, soweit deren Beschaffenheit eine Rückgabe einschränkt.
Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie auf das betreffende Produkt tatsächlich zutreffen und rechtlich zulässig sind. Wissenschaftliche Instrumente, Laborgeräte und Lehrmittel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von der Rückgabe ausgeschlossen. Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://kaidascience.com/contact-us/. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die gewünschte Rückgabe an. Bei Schäden oder Mängeln sind eine Beschreibung und, soweit möglich, Fotos hilfreich.
- Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, die Versandkosten und die weiteren Schritte. Sie erhalten die passende Rücksendeadresse sowie Hinweise zur sicheren Verpackung und zum Versand.
- Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Hinweisen zurück. Bitte verwenden Sie nicht ohne vorherige Klärung eine Adresse auf dem Versandetikett oder der ursprünglichen Verpackung als Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Abwicklung.
- Besteht ein Erstattungsanspruch oder wurde eine Rücknahme mit Erstattung vereinbart, veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung.
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Abwicklung Ihrer Rücksendung. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Lösung mit Ihnen vereinbart wird. Über den Erstattungsbetrag und etwaige nach den anwendbaren Regeln zulässige Abzüge informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung.
Wir bearbeiten berechtigte Erstattungen ohne unangemessene Verzögerung und unter Beachtung geltender Vorgaben. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungsübersicht erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und der anwendbaren Regeln geklärt. Bitte stimmen Sie die Versandart und die Kostenfrage vor der Rücksendung mit uns ab.
Rückgaben wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden dabei von Rückgaben unterschieden, bei denen Ihnen ein mangelfreier Artikel lediglich nicht mehr zusagt. Gesetzliche Ansprüche auf Übernahme oder Erstattung von Kosten bleiben unberührt.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und den Umständen Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die passende Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bestehen unabhängig von einer freiwilligen Umtauschmöglichkeit.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite. Beschreiben Sie das Problem und halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bereit. Fehlende Fotos schließen Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht aus.
Bitte verwenden Sie beschädigte oder möglicherweise unsichere Geräte nicht weiter. Bei Artikeln, die mit Chemikalien, biologischen Stoffen oder anderen potenziell gefährlichen Materialien in Berührung gekommen sind, informieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit eine sichere Rücksendung abgestimmt werden kann.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die geeignete Abhilfe mit Ihnen ab. Die Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware beschränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen nicht.
Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Fragen zu Erstattungen oder zur Klärung der Bedingungen Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über: https://kaidascience.com/contact-us/.
